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Was ist Online-Reputationsmanagement?

Wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, wird Ihre Marke mit einer Maschine im Internet angezeigt. Möglicherweise haben Sie nicht die besten Interessen in Ihrem Herzen. Das Reputationsmanagement bietet einen Grad an Nachrichtensteuerung, der speziell für die Online-Umgebung entwickelt wurde.

Bei aller Anstrengung und Aufmerksamkeit, die wir dem Charakter widmen, ist der Ruf von entscheidender Bedeutung. Dies gilt insbesondere in der Geschäftswelt. Heutzutage ist der Ruf jedoch durch die Linse künstlicher Intelligenzsysteme konzentriert und verzerrt. Daher verfügt das Online-Reputationsmanagement über Services, die ein gewisses Maß an Ausgewogenheit und Kontrolle gewährleisten.

Was ist Reputationsmanagement? Das Reputationsmanagement ist ein Versuch zu beeinflussen, was Menschen über eine Marke oder Person denken und denken, wenn sie online erscheinen. Mit anderen Worten, der Charakter ist, wer du bist. Reputation ist das, was andere für Sie halten, und heute basiert es hauptsächlich darauf, was künstliche Intelligenzsysteme für Sie bedeuten, und nicht auf Erfahrungen aus der ersten Person.

DEPARTMENTS

  • Wie man einen Ruf verwaltet
  • Was ist Reputationsmanagement?
  • Wer kontrolliert den Ruf der Marke?
  • Ist die Online-Reputation überschaubar?

Das Reputationsmanagement durchläuft verschiedene Namen – Online-Reputationsmanagement (ORM), Internet-Reputationsmanagement, Reputationsmanagement, Markenwahrnehmung. Was auch immer Sie sagen, das Ziel ist es, die öffentliche Wahrnehmung einer Person oder eines Unternehmens zu formen. Sie werden jedoch überrascht sein, wie wenig Marken und Einzelpersonen tatsächlich ihren Ruf kontrollieren.

Wie man einen Ruf verwaltet – wie viel Kontrolle hast du wirklich?

In diesem Artikel wird erläutert, wie und warum Reputationsmanagement verfügbar ist und was Sie tun können, um Ihre Reputation zu schützen oder zu verbessern.

Zunächst werden wir das Reputationsmanagement detaillierter beschreiben und zeigen, wie wichtig es ist.
Zweitens zeigen wir Ihnen, wie viel Kontrolle Sie über Ihren Ruf haben.

Schließlich werden wir die Frage lösen, kann der Ruf verwaltet werden?

Wenn Sie das Reputationsmanagement verstehen wollen, ist dieser Artikel Ihre wichtigste Voraussetzung.

Wenn die Reputation Ihres Unternehmens gefährdet ist, ist es wichtig, die Grundlagen des Reputationsmanagements zu verstehen, damit Ihr Unternehmen fortfahren kann. Wenn Sie Ihren persönlichen Ruf formen möchten, müssen Sie wissen, worum es geht, wer die Kontrolle hat und wie sich dies auf die Wahrnehmung der Menschen auswirkt, und zwar mit der gleichen grundlegenden Frage: Was ist Reputationsmanagement?

Hier ist unsere Definition von Reputationsmanagement: Reputationsmanagement ist ein Versuch zu beeinflussen, was Menschen über eine Marke oder Person denken und denken.

Die obige Definition behandelt das Wesen des Reputationsmanagements. Aber dazu gehört natürlich noch mehr. Definitionen können Sie nur so weit bringen. In diesem Abschnitt beschreiben wir diese neue Definition des Reputationsmanagements anhand von sieben kritischen Aspekten:

1. Das Reputationsmanagement ist überwiegend online

Zu viele Kommunikationen werden online geschaltet. Wir treffen uns mit Freunden, lösen Streitigkeiten, hören Geschäfte und lesen Nachrichten. Wir verbringen unsere Freizeit sogar online. Daher ist es unvermeidlich, dass das Reputationsmanagement häufig online stattfindet. In der Tat sind die Begriffe Reputationsmanagement und Online-Reputationsmanagement mittlerweile fast synonym.

Das Reputationsmanagement ist also online, da der größte Teil unserer Kommunikation zu diesem Zeitpunkt stattfindet. Da die Menschen sich für die Interaktion auf Online-Plattformen entscheiden, verwenden Reputationsmanagementunternehmen soziale Medien und SEO-Taktiken, um ihre Ziele zu erreichen.

2. Reputationsmanagement stärkt Ihren Vertrieb und Ihr Marketing

Das Reputationsmanagement lebt in einer weiten Welt des Vertriebs und Marketings, und obwohl es als „taktisch“ bezeichnet werden kann, ist es nicht zu vernachlässigen. Tatsächlich steht das Reputationsmanagement im Zentrum von Vertrieb und Marketing. Warum? Denn was die Leute über eine Marke denken, beeinflusst alles über diese Marke.

Mit einem guten Reputationsmanagementplan können Sie verhindern, dass positive Nachrichten die maximale Wirkung entfalten. Wenn die Leute bereits an die Mission Ihres Unternehmens glauben, erreichen Ihre Inhalte die meisten Leser.

3. Reputationsmanagement ist entscheidend für das Überleben eines Unternehmens

Wir übertreiben den Fall nicht, wenn wir schreiben, dass Reputationsmanagement notwendig ist, damit ein Unternehmen überlebt. Enron verschwand in PR-Reaktionen nach Korruption. Andere Giganten wie BP, Wells Fargo und United Airlines konnten dem Rufboom standhalten, jedoch ohne ernsthafte Kosten.

All dies sind Beispiele dafür, wie das Aufkommen von Online-Kommunikationsplattformen die Reputation sensibler macht. Obwohl sie nur ein paar engen Freunden von Leuten erzählt haben, die schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben, haben sie jetzt die Möglichkeit, Online-Ansichten zu veröffentlichen, die von Tausenden oder sogar Millionen von Menschen gesehen werden können. Heutzutage kann eine einzige Situation, die schlecht gehandhabt wird, zu einer Insolvenz eines Unternehmens führen.

Wie Sie sich vielleicht erinnern, erzwangen Offiziere im Herbst 2017 eine Passagierroute zwischen United Airlines und 3411 von Chicago nach Louisville. Nach einem öffentlichen Engagement sahen die Anleger voller Angst zu, dass United Airlines einen Marktwert von rund einer Milliarde Dollar ausgetrickst hatte.

United Airlines fliegt immer noch in den Himmel, aber ohne einen seriösen Ruf. Andere Unternehmen – kleinere oder weniger fähige – werden nach einer solchen Reputationskatastrophe zusammenbrechen und brennen.

4. Das Reputationsmanagement ist sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen wichtig

Wir haben uns hauptsächlich auf das Reputationsmanagement konzentriert, da es bisher für Unternehmen gilt, aber auch für Einzelpersonen. Es ist ein Bereich von Interesse für Milliarden von Investmentfondsmanagern, die versuchen, eine öffentliche außereheliche Organisation zu verschleiern. Es ist sehr wichtig für den Sänger, der versehentlich einen großen Fehler in der Nachlassfotografie noch größer gemacht hat.

Da es sich bei Persönlichkeiten häufig um Unternehmen handelt, ist es sinnvoll, dass sie vom Reputationsmanagement profitieren. Die meisten Menschen in der modernen Welt können nicht anonym leben. Wenn die Leute Ihren Namen kennen, wird Ihr Name an Google weitergeleitet. Es ist nur das, was die Leute tun.

Fragen Sie einfach Kylie Jenners Ex-beste Freundin Jordyn Woods. Ihr Ruhm ging im Februar zum Schnorcheln, nachdem Khloe Kardashian beschuldigt wurde, eine Affäre mit ihrem Freund Tristan Thompson gehabt zu haben. Nach der Anklage war online nichts Gutes über Social-Media-Influencer verfügbar, und sie sah sich einem skrupellosen Meme-Flow, negativem Druck und persönlichem Mobbing ausgesetzt. Egal, ob es in Ordnung ist oder ein anderer Kardashian-Werbegag, der Ruf von Woods wird noch lange leiden.

Wir, die keine große Persönlichkeit haben oder die keine Milliarden in Ihrem Namen haben, können unseren Ruf selbst verwalten. Ein schönes Foto auf Facebook, das Bemerkenswerteste auf Instagram, ein gestresster LinkedIn und ein Lebenslauf, der unseren Lebenslauf übertrifft und wir sind bereit zu gehen.

Menschen, die in größerer Gefahr sind – wie die Persönlichkeit, Geld zu verdienen oder Milliarden von Namen – müssen möglicherweise große Waffen mitbringen.

Ein Strandhaus in Malibu, das einen der berühmtesten Reputationsskandale in der modernen Geschichte berührt.

5. Online-Reputationsmanagement ist eine schnell wachsende Branche.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist Ihr Job auch Ihr Ruf. Tatsächlich stornieren 87% der Kunden ihre Kaufentscheidung, nachdem sie negative Inhalte zu einer Marke oder einem Produkt online gesehen haben.

Zu dieser Zeit geben Unternehmen monatlich Zehntausende von Dollar aus, um ihre Reputation zu schützen oder zu verbessern. Wenn Sie wüssten, dass Sie eine mögliche verheerende Krise verhindern könnten, würden Sie dann nicht Ihre Kreditkarte herausnehmen?

Nachdem Suchmaschinen andere durch Mundpropaganda ersetzt haben, hat sich das Online-Reputationsmanagement zu einem Sektor entwickelt, der behauptet, in großem Umfang Sekrete in der Öffentlichkeit zu verbreiten. Der Ruf eines Unternehmens sind Yelp-Ratings, die New York Times oder das Verbrennen des Virus durch Colbert. Was oben in den Suchergebnissen angezeigt wird, ist das, was die Leute sehen, glauben und darauf reagieren.

6. Reputationsmanagement ist eine legitime und effektive Praxis

Das Reputationsmanagement ist zum Teil eher geneigt, negative Nachrichten zu glauben, zu teilen und zu verbreiten als positive. Ein einziger falscher Schritt kann sich daher dauerhaft auf Ihren Ruf als Schneeballspieler auswirken.

Reputation setzt einen Trend voraus. Trotzdem fehlt vielen Unternehmen die Zeit, das Fachwissen oder das Wissen, um Wikipedia-Einträge zu retuschieren, die About-Seite zu polieren oder positivere Bewertungen zu GlassDoor zu erhalten.

Ein lokaler Mutter-und-Pop-Coffeeshop benötigt möglicherweise professionelle Ideen, um seine Yelp-Bewertungen zu verbessern. Ein Online-Händler kann um Hilfe bei der Erhöhung der Amazon-Produktbeschreibungen und -Bewertungen bitten.

Es gibt niemanden, der alle Ansätze des Reputationsmanagements erfüllt. Es gibt jedoch eine Reihe legitimer, ethischer und wirksamer Instrumente, die den Prozess leiten. Unternehmen können von SEO, technischer Optimierung, Social-Intervention-Tools, Reputation-Tracking, Link-Portfolio-Management und vielen Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Online-Reputation profitieren.

Zusammenfassend muss das Reputationsmanagement beeinflussen, was die Menschen über Sie oder Ihre Marke sehen und denken. In der heutigen vernetzten Welt findet das Reputationsmanagement im digitalen Bereich statt und ist eine Schlüsselkomponente der Marketingstrategie einer Marke – tatsächlich ist es überlebenswichtig. Da das Reputationsmanagement sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen an Bedeutung gewinnt, können wir verstehen, wie effektiv es sein kann, wenn unethische Manifestationen richtig angewendet werden.

Wer kontrolliert Ihren Ruf?

Die vielleicht wichtigste Frage zum Reputationsmanagement ist, wer die Kontrolle über die Reputation kontrolliert. Dies ist das größte Hindernis für das Verständnis des Reputationsmanagements und einer der Gründe, warum Reputationsmissmanagement so weit verbreitet ist. Das Missverständnis dieses wichtigen ersten Punktes führt zu zahlreichen Sünden, falschen Schritten, Verwirrung und völligen Fehlern.

Beantworten wir die Frage so klar wie möglich: Die Kontrolle über das Ansehen einer Marke oder Person ist sehr begrenzt.

Obwohl es keine wissenschaftliche Möglichkeit gibt, zu analysieren, welcher Teil unseres Rufs unter Ihrer Kontrolle steht, ist dies eine nützliche Möglichkeit, ihn zu visualisieren. Wenn Ihr Ruf das große blaue Kästchen unten ist, ist der Teil, den Sie überprüfen, das weiße Kästchen unten links – und es ist sehr klein.

Wie sich herausstellt, liegt das Ansehen größtenteils nicht in unseren Händen. Auf die Gefahr, unnötig zu werden, wird die Definition des Reputationsmanagements noch einmal aufgegriffen: Reputationsmanagement ist eine Anstrengung, um zu beeinflussen, was und wie Menschen über eine Marke oder Person denken.

Das Beste ist, dass das Reputationsmanagement nur eine Anstrengung ist. Und beachten Sie, dass das Reputationsmanagement versucht, die Gedanken der Menschen zu beeinflussen. Jemandes Geist formen? Es gibt wahrscheinlich eine Reihe von Gründen, warum A) keine gute Idee ist, B) voller Hindernisse ist und C) fast hoffnungslos wirkungslos ist.

Und das ist unser Ziel. Das Reputationsmanagement befasst sich mit den trüben Wassern der Psychologie, in denen kognitive Vorurteile, individuelle Wahrnehmungen und vergangene Erfahrungen enorme Kraft liefern.

Was kontrollieren Sie über Ihren Ruf?

In Bezug auf Ihre Unternehmensreputation kontrollieren Sie die Handlungen Ihres Unternehmens. Und selbst zu diesem Zeitpunkt haben Sie nur begrenzte Kontrolle. Ein Unternehmen zu führen ist natürlich ein großes Geschäft. Unternehmen haben sehr bewegliche Teile. Viele Unternehmen haben viele Angestellte, von denen jeder über eine gewisse Autonomie in Bezug auf ihre Arbeitsweise, ihre Äußerungen und ihr persönliches Leben verfügt.

Obwohl Sie einige Dinge in einem Unternehmen kontrollieren, kontrollieren Sie nicht alles. Sie können nicht. Und dies überlässt Ihren Ruf denjenigen, die Ihr Unternehmen (oder besser gesagt den Verstand) wahrnehmen.

Die Maßnahmen, die Sie als Unternehmensleiter ergreifen, prägen in gewisser Weise Ihren Ruf. Wenn Sie sich zum Beispiel dazu entschließen, Millionen von Dollars zu erhalten, Cyanid in Ihren Donut zu geben oder Waffenschmuggler offen zu unterstützen, haben diese Aktionen erhebliche Auswirkungen auf Ihren Ruf.

Wie können Sie Ihren Ruf nicht kontrollieren?

Fast alles Während Ihre Handlungen vorsichtig, umsichtig und in ihrem Umfang begrenzt sind, nimmt Ihr Ruf in der Öffentlichkeit Ihr eigenes Leben in Anspruch. Es gibt keine Kontrolle.

Lassen Sie uns ein einfaches Beispiel für diesen Punkt verwenden. Nehmen wir an, Sie betreiben ein Spaghetti-Restaurant. Qualität, Sauberkeit, Mitarbeiterschulung, Rezepte, Ambiente – Sie haben hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist, Ihre Sauce war gut gewürzt und Ihre Spaghetti waren beim Servieren sehr heiß.

Eines Tages bieten Sie Ihren Kunden die leckerste Spaghetti-Platte bei einer normalen Betriebstemperatur von 113 Grad. Leider rechnete der Kunde mit einer Nudelplatte von 119 Grad. Früher im Leben hatten sie eine schreckliche Erfahrung mit kälteren Nudeln als erwartet, jetzt eine Hommage daran, von ihren Familien abgeschnitten zu werden, in Armut zu leben und ihre Haare zu verlieren. Der Kunde erhebt sich verärgert vom Tisch und beschuldigt Sie, das schlechteste Spaghetti-Restaurant der westlichen Hemisphäre zu sein, wieder Spaghetti zu essen und alle anderen Restaurantchefs zu einem entsetzten und angewiderten Blick auf ihre Nudeln zu bewegen.

Sofort ist der Ruf Ihres Restaurants zweifelhaft. Auch wenn andere Kunden das Essen genießen, wird ihre Erfahrung im Restaurant für immer vom Kunden mit unglücklichen Lebenserfahrungen und falschen Erwartungen bestimmt. Ihr Ruf kann leiden.

Ja, dies ist ein extremes Beispiel, aber das Wichtigste ist, dass Sie keine Ahnung hatten, ohne die individuelle Kontrolle über das Individuum mit der problematischen Familiengeschichte und androgenetischen Alopezie zu kontrollieren. Nehmen wir ein anderes Beispiel – die Explosion eines Triebwerks in einem Südwestflugzeug.

Es führte tragischerweise zum Tod eines Passagiers. Die Untersuchung ergab, dass der fehlerhafte Motor durch Metallermüdung beeinträchtigt wurde, was über die strengsten Routineinspektionen hinausgeht.

Der Südwesten hat nach dem Vorfall ein zunehmendes öffentliches Interesse erfahren.

Was haben die Leute gesehen, als sie nach Informationen über den Südwesten gesucht haben?

Suchergebnisse wie dieses sind eindeutig nicht vorteilhaft für eine Marke. Aber wie viel Kontrolle über die gesamte Beziehung, von der Metallermüdung im Südwesten über die Tragödie selbst bis zu den laufenden Ermittlungen und Sprengungen? Sehr wenig

Die Entwicklung der Reputation erfolgt auf dieselbe Weise wie der Kommunikationsprozess:

Sie können Ihren Ruf als Absender durch Ihre Mitarbeiter, Branding, Messaging, Webpräsenz und alle anderen Elemente einer Marke teilen. Der Empfänger, eine beliebige Person in der allgemeinen Öffentlichkeit, decodiert diese Nachricht gemäß dem bestimmten Kommunikationskanal. Im Kopf des Empfängers ist die Nachricht mit allen Lebenserfahrungen, Interpretationen, Vorurteilen und anderen komplexen Themen organisiert, die sich auf das Verständnis von Informationen auswirken.

Sie können sehen, wie eine Reputationskommunikation an jedem Punkt des Prozesses die Schienen leicht loswerden kann.

Das Ansehen ist weitgehend außer Kontrolle geraten. Während viele Reputationsmanagementtechniken so fortschrittlich und effektiv sind, ist es nicht möglich, die Meinung der Menschen zu ändern. Daher konzentriert sich das Reputationsmanagement auf das, was die Menschen sehen.

Kann Reputation gemanagt werden? Kann Reputation gemanagt werden? Natürlich können Sie nicht kontrollieren, was die Leute über Sie oder Ihr Unternehmen denken. Was Sie anpassen können, wirkt sich darauf aus, was die Menschen sehen, wie sie Sie wahrnehmen und wie sie Sie kennen.

Also bieten wir ein qualifiziertes Ja an. Reputation kann in gewissem Umfang verwaltet werden. Das Wort „verwaltet“ gibt Ihnen mehr Kontrolle, als die meisten Reputationsverwaltungsanwendungen wirklich beeinflussen können. Das Reputationsmanagement versucht vor allem, den Umfang sehr kleiner Reputationsprobleme anzupassen. Die meisten dieser Probleme sind online.

Hier sind die Ursachen für Reputationsprobleme, mit denen das Reputationsmanagement zu kämpfen versucht:

Negative Nachrichtenartikel – Nachrichtenartikel sind häufig das Erste, was Google sieht, wenn Sie Ihren Firmennamen in Google eingeben oder Nachrichten-Feeds überprüfen. Selbst wenn die Leute erkennen, dass es falsche Nachrichten gibt, neigen wir immer noch dazu zu glauben, was wir in den Nachrichten lesen.

Negative Online-Bilder – Prominente und normale Bürger waren das Thema durchgesickerter Fotos. Glücklicherweise gibt es gesetzliche Regeln, die festlegen, wann solche Bilder aus Suchverzeichnissen entfernt werden können.

Wikipedia – Wikipedia ist die kulturelle Voreinstellung für Informationen zu allen erdenklichen Themen. Leider ist Wikipedia möglicherweise voreingenommen und unbearbeitet. Das Reputationsmanagement sollte dieser Site, die in Suchmaschinen konstant hoch ist, große Aufmerksamkeit schenken.

Blogposts – Jeder kann alles schreiben, was er will, über die Person, die er will. Das Ergebnis ist ein Aufstand von Fehlinformationen und Verwirrung. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem das Reputationsmanagement erhebliche Auswirkungen haben kann.

Berichte und betrügerische Websites kopieren – Wie böswillige Blogs sind auch einige Überprüfungswebsites nichts anderes als Kanäle, um sich über unzufriedene Verbraucher (oder schlechter Rufzerstörer) zu beschweren. Diese Berichte können Marken zerstören, wenn sie allgemein veröffentlicht werden.

Website-Überprüfung – Überprüfen Sie Websites wie Yelp, um den Verbrauchern dabei zu helfen, basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden geführte Entscheidungen zu treffen. Wenn jedoch ein böswilliger Verbraucher ein anderes großes Unternehmen mit einer negativen Bewertung zerstört? In einer idealen Welt kann die Anzahl guter Bewertungen eine Herausforderung sein, aber manchmal kann eine einzelne negative Bewertung ein Unternehmen endgültig schließen.

Soziale Medien – Soziale Medien haben eine kürzere Haltbarkeit als alle anderen auf dieser Liste, sind aber dennoch wichtig. Social Media ist eine bevorzugte Methode für Menschen, die Marken vorschlagen, Klatsch verbreiten, Beschwerden veröffentlichen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens kritisieren.

Suchergebnisse können jahrelang bestehen bleiben. Ein einziger Rufschub wird sich so lange in die Wahrheit im Suchindex und in den Köpfen der Menschen einschleichen. Bis sich etwas ändert. So kommt die Reputationsmanagement-Wissenschaft ins Spiel.

Mithilfe von Techniken im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, der kognitiven Psychologie, des Benutzerverhaltens und der Mensch-Computer-Interaktion (HCI) können Reputation-Management-Experten die Rückkehr zu Suchergebnissen, Websites, Informationsportalen und anderen öffentlich verfügbaren Informationsquellen neu ausbalancieren.

Ruf ist überschaubar. Da wir nicht kontrollieren können, was die Leute denken, ist der Umfang des Managements begrenzt. Wir können jedoch bis zu einem gewissen Grad steuern, was die Leute online sehen, und dies kann einen großen Beitrag zur Aufrechterhaltung eines positiven Rufs und zum Erhalt eines Unternehmens leisten.
Was ist mit deinem Ruf?

Online-Reputationsmanagement Heute ist mehr notwendig als die Menschheitsgeschichte. Die Verbreitung von Informationen von Twitter auf Nachrichtenmedien und Bewertungsseiten ist grausam.

Heutzutage ist jede Marke und jedes Unternehmen dem Risiko ausgesetzt, als apokalyptische Propheten aufzutreten. Technologie-versierte Antagonisten wissen, wie man falsche Informationen erstellt und verbreitet. Alles, was Sie tun müssen, ist ein gefälschtes, aber kompromissloses Photoshopping-Bild bei 4chan, eine gefälschte Bewertung bei Google oder eine Spam-Bewertung Ihres Amazon-Produkts und eine Krise, die Ihre Marke ruinieren könnte.

Wie dieser Artikel verdeutlichen sollte, liegt das Ansehen weitestgehend außerhalb Ihrer Kontrolle. Aber es gibt Dinge, die Sie proaktiv und reaktiv tun können, um Ihren Ruf zu verwalten.

admin

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